About the role
No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Requisitos:
Ensino Médio Completo
Ensino Técnico ou Superior é um diferencial
Experiência Prévia na função
Resumo da função
O Analista de Suporte Júnior é responsável pelo atendimento inicial aos colaboradores, realizando diagnósticos e solucionando incidentes técnicos relacionados a hardware, software e conectividade, contribuindo para o bom funcionamento dos recursos tecnológicos da empresa.
Principais atividades:
- Prestar suporte técnico de Nível 1 por telefone, chat, e-mail ou presencialmente, registrando os chamados em ferramentas de ITSM.
- Diagnosticar e realizar manutenções básicas em desktops, notebooks, impressoras e periféricos.
- Instalar e configurar sistemas operacionais, ferramentas de produtividade e softwares corporativos.
- Realizar redefinição de senhas, criação de usuários no Active Directory (AD) e configuração de contas de e-mail.
- Auxiliar na configuração de redes Wi-Fi, VPN e cabeamento estruturado básico.
- Manter a base de conhecimento atualizada, documentando procedimentos técnicos e soluções para problemas recorrentes.
- Priorizar chamados conforme os níveis de serviço (SLA) definidos, acompanhando sua resolução.
- Orientar usuários sobre o uso adequado dos recursos tecnológicos e boas práticas de TI.
Informações adicionais
🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.
Originally posted on Himalayas